Fotos: Luis Gava/PMC
A Ouvidoria SUS da Secretaria de Saúde de Caraguatatuba mudou recentemente de prédio e passou a realizar seus atendimentos no Centro de Especialidades Médicas (CEM). Antes o setor ficava dentro do prédio da própria Secretaria de Saúde, na mesma rua que o CEM, mas a mudança ocorreu devido melhores condições de acessibilidade.
Segundo a ouvidora Laura Cereser, a ouvidoria tinha acesso dificultado por estar no segundo andar do prédio e nem todos os idosos e pessoas com deficiência conseguiam ter acesso ao setor.
“Com a ouvidoria presente no CEM, o acesso será muito mais simples para as pessoas com dificuldade de locomoção. Com essa mudança, vamos atender mais pessoas e ajudar a melhorar os serviços de saúde do nosso município”, afirmou a ouvidora.
De acordo com Laura, a unidade é um grande canal de contato entre população e gestão. “A ouvidoria está diretamente ligada ao secretário de Saúde. É um instrumento que o gestor tem para saber a realidade e as situações que cada pessoa passa ao utilizar os serviços de saúde do município” explicou.
O secretário de Saúde, Amauri Toledo, destacou a importância da ouvidoria. “Ela serve de suporte e é um meio de solucionar vários problemas, melhorando o nosso trabalho. É muito importante que a população utilize a ouvidoria, pois é a forma mais rápida de ajudar a pessoa” disse o secretário.
Primeira ouvidoria a ser credenciada pelo DOGES (Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS) no Litoral Norte, em 2012, a Unidade de Caraguatatuba segue os padrões impostos pelo Ministério da Saúde, que gerencia as ouvidorias de todo o país. A equipe passou por diversos treinamentos para aprimorar o atendimento aos munícipes.
Nos últimos anos a Ouvidoria da Secretaria de Saúde de Caraguatatuba ganhou dois prêmios de nível nacional (prêmios Cecília Donnângelo de ouvidoria SUS e Mostra Nacional de Gestão Estratégica participativa do SUS), sendo considerada a 16ª melhor ouvidoria de saúde do Brasil.
Serviço: Ouvidoria SUS da Secretaria de Saúde
Telefone: (12) 3886-1206
Edifício do Centro de Especialidades Médicas (CEM)
Térreo
Avenida Maranhão, Jardim Primavera, 421, ao lado do UPA
