Pesquisa avaliou serviços de água, tratamento de esgotos e atendimento ao cliente. 95% da população está satisfeita com a água fornecida pela Sabesp
A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo apresentou um índice de 90% de aprovação entre os clientes de Caraguatatuba, São Sebastião, Ubatuba e Ilhabela em pesquisa realizada pela Datamétrica Consultoria Pesquisa e Telemarketing, entre 8 de novembro e 3 de dezembro de 2012. A margem de erro é de 5%.
Aplicado com focos diferentes de avaliação, o questionário pôde qualificar a Sabesp na visão dos munícipes com relação aos serviços de água, coleta e tratamento de esgoto e atendimento ao cliente.
Realizada nas 15 unidades de negócio que administram os serviços de saneamento nos municípios atendidos pela Sabesp em todo o Estado, a pesquisa foi composta por 5.890 questionários, sendo 3.904 na região do interior e litoral. O principal objetivo deste trabalho, que é realizado desde 2007, é medir a aprovação dos clientes da companhia, identificando também os pontos a serem melhorados.
Com relação ao fornecimento de água no Litoral Norte, os moradores avaliaram os quesitos potabilidade, tratamento, regularidade no fornecimento e satisfação com o produto. O resultado apresentou um índice de 95% de satisfação. Vale destacar que, dos clientes que responderam, 51% bebe água diretamente da torneira. Na avaliação do esgotamento sanitário, o foco foi identificar a satisfação com o serviço de coleta e tratamento de esgotos. Nestes quesitos, a pesquisa aponta 79% de aprovação, mas apenas 51% dos entrevistados estão conectados à rede coletora da Sabesp.
No atendimento ao cliente, o índice de satisfação é de 89%. Foram avaliados itens como agilidade da empresa no atendimento às reclamações e aos serviços prestados, canais de contato com a Sabesp, entre outros.
Conforme explicou o superintendente da Unidade de Negócio do Litoral Norte, José Bosco Fernandes de Castro, o resultado dessa pesquisa é de extrema importância para a Sabesp. “Esta é uma ferramenta que nos auxilia a atender bem o cliente. Temos uma série de instrumentos que nos permitem melhorar nossa gestão em termos de agilidade, resultado e foco no cliente. Nosso grande desafio é a ampliação da cobertura em esgotos, lembrando que não basta fazer a rede, é preciso convencer a população a se conectar a ela. Isso se refletirá ainda mais na satisfação da população”, finalizou.
