Foto: Cláudio Gomes/PMC
Terminou sexta-feira (18) o curso de Atendimento Humanizado oferecido pela Escola de Governo em parceria com o Instituto Federal de São Paulo, voltado aos servidores da Secretaria de Saúde de Caraguatatuba.
A formação de 40 horas, iniciada no dia 7 de agosto, teve o objetivo de proporcionar reciclagem na qualidade do atendimento aos pacientes e munícipes.
O curso abrangeu proposições variadas como: o ser humano, suas necessidades de atendimento, diretrizes para o alcance do sucesso, relação paciente e o profissional da área de saúde, entre outros pontos.
De acordo com o instrutor, Cesar Augusto Alves, os funcionários de cada setor da Saúde devem ter em mente, resolver o problema apresentado pelo paciente.
“As críticas que recebemos no dia a dia podem ser positivas ou negativas, caso as aceitemos ou não. A mudança de fato só acontece quando queremos de verdade, quando nos colocamos no lugar do outro. O princípio da humanização, é escutar, é reverenciar com educação”, ressaltou Alves.
O servidor do Setor de Regulação, que realiza os agendamentos, Humberto Freitas Felício, disse que a reciclagem foi excelente para estreitar os laços de conhecimento entre os funcionários da secretaria.
“Todos nós temos problemas e isso nunca deve ser esquecido. Se cada um focar em resolver o problema do outro com paciência e empatia, com certeza conseguiremos ótimos resultados no dia a dia”, destacou.
Já a gerente da Unidade Básica de Saúde do Porto Novo, Iara Nunweiler, ressaltou a importância do acolhimento aos pacientes. “A teoria repassada foi muito boa para reavaliarmos nossa prestação de serviço. Mas o que me chamou mais a atenção, foi o fato de que temos que atender de coração, com o que há de melhor na nossa essência”, afirmou. “Atender o próximo como a si mesmo”, completou a colega da Unidade de Atendimento a Moléstias Infectocontagiosas (UAMIDST/AIDS), Giselli da Conceição dos Santos.
Ao final, os participantes responderam a um questionário de avaliação. O resultado será enviado ao secretário de saúde, Amauri Toledo, que garantiu a devolutiva a cada um.
O curso foi ministrado pelos professores do IFSP Campus Caraguatatuba, César Augusto Alves, Carlos Henrique Vasconcelos, Dionysio Borges de Freitas Júnior e depoimentos dos empresários Rodrigo e Ariane Suzuky sobre excelência no atendimento.
